2021年的政府工作報告明確提出，加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，協同推進數字產業化和產業數字化轉型，加快數字社會建設步伐，提高數字政府建設水平，營造良好數字生態……

在后疫情時代，數字化轉型箭在弦上，在掀起的數字化浪潮中，有關政府部門與部分企業都在探索轉型之路。

在此過程中，首先需要思考的是，什么是數字化轉型？為什么要數字化轉型？怎樣進行數字化轉型？

01什么是數字化轉型？

數字化轉型是利用數字化技術（如大數據、云計算、人工智能等）來推動企業組織轉變業務模式、組織架構、企業文化等的變革措施，如衍生出的智能制造、智慧城市等概念。

數字化轉型相對接地氣的概念是數據化管理，后者是對企業財務、銷售、市場等各項業務進行數據分析，以輔助管理產生效益，如當下很多企業正在實施的ERP系統、財務系統、人力資源系統、客戶關系管理（CRM）系統等。

這些信息化的項目把企業的組織架構、業務流程、運營模式等通過軟件系統的形式固化下來，企業相關的員工、物料、設備、資金等要素就圍繞固化好的軟件系統運轉。

然而，這些要素在企業日常運營過程中的實際運行情況是怎樣的，企業并不十分清楚，企業并沒有一個系統能實時抓取并可視化企業日常運營全景，比如客戶購買企業的產品和服務后的使用情況、市場的變化情況、工廠流水線的運行情況、供應鏈的運轉情況等。

如果需要這些數據，企業大都需要通過人力來統計各種報表，費時費力，且不一定能保證數據的準確性。

數字化轉型就是要通過收集企業日常運營的數據，包括客戶使用產品服務的數據、市場變化、行業趨勢等數據，形成企業日常運營的全景圖，反映到產品研發、服務流程改善、精準營銷、銷售模式升級、優化庫存等業務的改進上來。

02為什么要數字化轉型？

從以上可以看出，數字化轉型的目標是重新定義業務，而不單單是信息化過程中所做的從線下到線上；實施數字化的目的不僅僅是降本增效，而是借助自動化和智能化，根據環境和基礎設施的變化，重新定義企業業務。

如今，消費領域正在發生巨大變化。不管是基本生活需求還是更高層面的需求，人們都在追求更好的東西，且這種需求仍在不斷地擴展。

而互聯網更是將這種“挑剔”迅速傳給每個人，人們需要設計好、性能好、價格低、易獲取、適合自己的產品和服務，并且沒有最好，只有更好。

這種背景下，企業不再可能用一款低劣的產品而獲得長久的成功，這樣的例子已經有很多，最典型的是相機、手機等行業，一個巨無霸的公司能在幾年內倒掉。

與此同時，隨著5G、AI、物聯網、機器人、新能源等基礎技術快速發展，眾多行業產品、服務需要重新定義，商業模式也將發生巨大的變化。

典型如制造業領域，借助于傳感器、工業軟件、智能機器人、工業互聯網和工業云等技術的日益普及，生產過程更加智能化，生產者滿足個性化需求的能力進一步增強。

同時，隨著一大批新技術新產品新業態的不斷涌現，將從以生產廠商為中心的傳統商業模式（如汽車4S店）逐漸被以消費者為中心的新興商業模式（如蘋果專賣店和特斯拉體驗店）所替代。

此外，在汽車產業，汽車+互聯網、造車新勢力、電動車、智能網聯、無人駕駛等變革力量，在一次次沖擊傳統汽車產業的神經之后，正變成一件件落地的產品；

在醫療行業中，遠程醫療、智能影像、醫療機器人、病理輔助診斷在此次疫情中大放異彩，在疫情最緊張的時刻，人工智能醫療設備與醫護人員共同奮戰在一線；

物流行業無人化發展，從自動化走向智能化；教育行業把人工智能應用到課堂，利用AI+5G技術，線上教育力爭做到“千人千面”，實現因材施教；金融數字化呈現蓬勃發展態勢，數字人民幣接入支付寶……

總而言之，當數字化轉型成為大勢所趨，數字化轉型將成為行業洗牌的杠桿之一，未來企業數字化轉型的能力和實施程度將是決定企業生存和發展的重要坐標。

03數字化轉型路線圖

如果按時間軸排列，數字化轉型路線圖如下：

首先，建立數字化轉型愿景，并以應用場景為基礎履行數字化轉型路線。

企業綜合分析自身所處的行業特性和未來發展空間，建立數字化轉型愿景和目標，并以數字平臺不同階段目標為基礎，聚焦分類、分階段的應用場景，建立近期、中期和長期的發展基線，制定數字化轉型路線圖。

其次，打造以云和智能為核心的新一代數字化原生平臺。

新一代數字化原生平臺是包含laaS、PaaS、SaaS以及更為具象化的BaaS和DaaS等多層能力的集合，云的思想和智能化的能力貫穿所有層面。以中臺思想打造的強大能力平臺能夠為當前和未來的企業轉型提供可持續的應用開發和承載能力。

對于轉型中的企業來說，應選擇可信賴的企業應用服務商，將云和以云思想打造的數字化原生平臺結合，以數據為貫穿全局的主線，面向全產業鏈和企業生態圈提供開放、共享、可信賴的應用開發和承載環境。

數字平臺是企業數字化能力建設的核心，其建設也不是一蹴而就的，需要在業務云化、數據連接、融合應用方面具備一定的基礎。

第三，組織架構轉型。如果有好的愿景、好的平臺，組織架構卻不變，也很難為數字化轉型提供支撐。

作為數字化轉型中最核心的領導力轉型的關鍵，企業適時改造組織架構，以適應新時代的發展要求。

全球把數字化轉型組織架構按遞進過程分成四大類，依次為煙囪型、中央協調型、數字化樞紐型、全局型。

目前，我國企業一、二類占大多數，三、四類較少。

第四，單獨成立數字化業務單元并構建新的KPI。

在數字化轉型實施過程中，底層架構支持非常重要，在有了組織架構后，數字化轉型還要有KPI支持。除了銷售額、利潤、成本等指標，還包括幾個最關鍵的點，比如產品和服務的創新率、客戶凈推薦值、信息和數據收入占比等。

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