數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是企業(yè)的選擇，而是必不可少的。先進技術已經(jīng)開始影響并改變了人們與企業(yè)溝通、協(xié)作和互動的方式。對于大多數(shù)首席執(zhí)行官而言，這是在不斷發(fā)展的業(yè)務環(huán)境中生存的問題。調(diào)查顯示，有70％的受訪者表示企業(yè)負責人已經(jīng)制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，或者正在制定一項戰(zhàn)略。此外，在過去幾年中，首席執(zhí)行官和其他高層管理人員增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型預算。

　　領導層普遍認為，大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化解決辦法對于企業(yè)的成功至關重要。但已為轉(zhuǎn)型策略進行投資的企業(yè)比例仍然驚人地低。盡管某些企業(yè)取得了巨大成功，是什么導致如此低的采用率呢？是什么阻止高管采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決辦法？

　　作為業(yè)務負責人，如果您正在尋找這些問題的答案，那么這篇文章會有所幫助！

　　在深入探討挑戰(zhàn)和解決辦法之前，讓我們探討數(shù)字化真正的意義以及為什么它對現(xiàn)代企業(yè)至關重要。

　　一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　根據(jù)麥肯錫公司的最新報告，大多數(shù)不響應數(shù)字化轉(zhuǎn)型的老牌企業(yè)慘遭失敗。目前，只有早日采用轉(zhuǎn)型的積極進取者才是最重要的。

　　就像許多人所假定的那樣，業(yè)務轉(zhuǎn)型并不意味著僅僅在這里和那里搖搖晃晃的幾個流程，也不意味著實施一種或兩種創(chuàng)新技術來提高業(yè)務績效和效率，花費也不止于此。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是使用先進的數(shù)字技術或解決方案來轉(zhuǎn)變業(yè)務的模式、流程、人員和運營。這不僅是某個部分的轉(zhuǎn)型，而且是整個公司的轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型不僅會影響企業(yè)及其員工，還會影響與企業(yè)相關的利益者。對任何數(shù)字化業(yè)務進行轉(zhuǎn)型時都應格外謹慎。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處包括：超強的客戶獲取和保留、簡化的工作流程和操作、擴展邊界、準確的洞察力和前瞻性更好的決策和更快的上市時間等。下面我們來看看數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)以及如何克服這些挑戰(zhàn)了。

　　二、企業(yè)面臨的頂級數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

　　1、缺乏定義和領導支持

　　根據(jù)CIO報告，大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗都是由于戰(zhàn)略不力，首席執(zhí)行官的范圍和實施方式不確定而導致的。《哈佛大學評論》的一份報告顯示，由于面臨著日益增長的數(shù)字時代和客戶需求帶來的挑戰(zhàn)，像寶潔、通用電氣、麥當勞和福特等頂級企業(yè)的首席執(zhí)行官都被要求辭職。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義因企業(yè)而異。鑒于不斷變化的客戶的行為和需求，堅持使用已定義的業(yè)務方法并將其應用于另一方法是非常不切實際的。大多數(shù)高管放棄數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要原因是針對可衡量的產(chǎn)出要采取的舉措數(shù)量。對于許多企業(yè)負責人而言，將其帶給員工是一個巨大的障礙。90％的員工通常不喜歡適應其業(yè)務的突然變化。這再次影響了業(yè)務的效率和性能。

　　數(shù)據(jù)安全是大多數(shù)有遠見的人關心的問題，因為網(wǎng)絡安全快速且日新月異。甚至Forrester和Gartner等行業(yè)研究專家的最新報告也指出了同樣的擔憂。阻止數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個巨大障礙是，人們不了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的清晰藍圖和路徑。只有了解數(shù)字體制的企業(yè)負責人才會對這個激烈的概念完全說“是”，而其他人則可能無法從中獲得最大的收益。

　　解決辦法：

　　CEO應基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標制定清晰的戰(zhàn)略計劃。誰會受到影響，它將如何影響績效和效率？此外，與員工討論并向他們介紹計劃中的轉(zhuǎn)型將有助于業(yè)務負責人了解他們面臨的實時問題以及解決問題的措施。

　　2、缺乏對數(shù)字文化及其意義的理解

　　許多企業(yè)甚至在計劃進行轉(zhuǎn)型之前都無法理解在組織內(nèi)部創(chuàng)建數(shù)字文化的必要性。這是非常關鍵的，因為公司中的大多數(shù)利益相關者可能沒有做好應對變化的準備。結果，在過渡階段可能導致績效和員工效率下降。

　　失敗的原因通常是因為大多數(shù)公司都認可了轉(zhuǎn)型過程，卻沒有考慮轉(zhuǎn)型路徑上的利益相關者。這經(jīng)常嚴重影響這些企業(yè)的效率。

　　因此，樹立意識并向企業(yè)的員工，客戶和利益相關者表示，轉(zhuǎn)型的重要性和急需的績效提升對于持續(xù)增長至關重要。

　　解決辦法：

　　在整個組織中創(chuàng)建數(shù)字文化。鼓勵員工和其他利益相關者習慣于數(shù)字文化、工具、技術和解決辦法，將有助于企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段說服員工。穩(wěn)步啟動是關鍵。解釋轉(zhuǎn)型過程并讓利益相關者平穩(wěn)下來，將確保成功進行業(yè)務轉(zhuǎn)型。

　　3、轉(zhuǎn)換預算不夠明確或預算有限

　　對于大多數(shù)業(yè)務負責人而言，將數(shù)字化預算用于開發(fā)數(shù)字解決方案和轉(zhuǎn)型過程可能是令人迷惑的。由于這是一個不斷發(fā)展的過程，因此為解決方案的整體開發(fā)和實施確定有限的預算可能會非常痛苦。

　　預算涉及技術、基礎架構和資源投資，以開發(fā)智能數(shù)字解決方案，例如聊天機器人或虛擬助手，以擊敗競爭對手。隨著客戶需求的不斷發(fā)展，適應市場需要更多的投資，并且可能會超出先前設定的實際預算。預算不夠清晰會減慢決策速度，并迫使領導者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金籌措方面舉止不前。

　　解決辦法：

　　建議制定長期戰(zhàn)略并考慮預算，以避免公司的潛在財務風險。通過精心計劃和對數(shù)字解決方案及文化背景的透徹了解，極有可能使預算與實際估算的偏差最小。

　　4、數(shù)字專業(yè)知識有限或?qū)ψ罱K用戶體驗缺乏了解

　　要通過最新的數(shù)字技術或解決方案提供合適的客戶服務，企業(yè)必須提供可靠的產(chǎn)品/服務。創(chuàng)建成功的產(chǎn)品/解決方案需要專業(yè)的方法和經(jīng)驗，以制定精心的數(shù)字策略、使用工具和技術，并成功地進行業(yè)務轉(zhuǎn)型。

　　大多數(shù)計劃開發(fā)高級解決方案的企業(yè)都缺乏各自領域或技術專家及專業(yè)知識，只能開發(fā)不能完全符合客戶需求的解決辦法。

　　解決辦法：

　　在轉(zhuǎn)型階段，了解業(yè)務和客戶的最終用戶至關重要，而沒有專家團隊則很難做到這一點。需要多年的經(jīng)驗和專業(yè)知識才能更好地了解業(yè)務以及最終用戶的需求。

　　5、缺乏資源可用性和資源管理計劃

　　可用資源短缺和資源管理計劃不當會阻礙企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，即使在制定產(chǎn)品路線圖之前，也必須分析可用于無縫啟動項目的可用資源。缺乏資源的不良計劃會導致結果低于預期，這最終會降低業(yè)務績效。即使在開始進行轉(zhuǎn)型過程之前，制定有限的戰(zhàn)略計劃也至關重要，因為這可能有助于業(yè)務負責人了解如何相應地計劃資源。

　　解決辦法：

　　要在不影響質(zhì)量的前提下制定戰(zhàn)略、開發(fā)和交付準時，必須擁有在技術和解決方案方面具有強大才能的人才庫。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要謹慎的方法，新手團隊將使過渡階段的工作變得困難。對可用資源有一個清晰的計劃，并使用它們來推動業(yè)務發(fā)展。

　　三、綜述

從上面的討論中可以看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功并不僅僅取決于技術或工具，而更取決于執(zhí)行人員。大多數(shù)取得數(shù)字化成功的領導者都有周密的計劃、長期的戰(zhàn)略、優(yōu)良的資源和清晰的預算。

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