最近和幾個企業聊到數字化的需求時發現，商業模式越是清楚的企業，溝通越順暢，越能高效率的梳理數字化落地路徑；而不知道自己想要什么，希望通過一套數字化系統來解決“數字化”的問題的客戶，最后可能無結果；并且因為全行業都在提數字化，導致每次提起就感到其“焦慮感”。

　　但是，這些企業沒有想清楚的是，數字化到底是什么，可以帶來什么，應該怎么做才能實現數字化，或許了解了這些，就可以避免“數字化”概念焦慮，才會腳踏實地的做落地！

　　一、數字化帶給我們什么？

　　1.從商業環境看，數字技術給我們帶來了什么？

　　我們每天出門打車，可以隨時隨地叫到車，出行的效率提升了；因為運力數據在線可以保證匹配我們的出行需求；我們到一個新的城市吃飯，可以去到一家好吃的餐館，這是什么決定的？數據！

　　星巴克是非常好的體驗空間，但是瑞星咖啡給了我們什么？無限空間！隨時隨地可以喝咖啡，和星巴克完全不同的商業邏輯，這就是數字化技術帶來的消費模式的改變：

　　我們每天從信息流中找到我們認為是自己選擇的內容進行消費閱讀；

　　我們每天從外賣平臺上選擇了認為是我們選擇的口味進行下單；

　　我們每天從五花八門的產品列表里下單購買我們自己喜歡的產品…

　　數據技術帶給社會的消費模式產生了天翻地覆的變化，我們已經完全處于一個“在線”的商業社會，數據算法會強勢的吸引注意力，這就是現在的消費環境：一個無時無刻不被數據掌控的新消費環境！

　　通過技術和數據，消費者的需求可以更快被匹配，更快被滿足，更方便的被傳遞。

　　2.從消費群體看，95后已逐步成為互聯網用戶的主力軍

　　95后的成長一直伴隨著互聯網的發展。他們的消費方式與80后70后有非常大的不同，越來越多的二次元消費方式，關注質量而非品牌，關注興趣而非價格，關注體驗而非物質，這些都是新時代主流消費者的消費意愿。

　　如何了解消費者端以及了解在線的運營模式，是企業必須轉型了解的。

　　數字化時代，我們所處的商業環境和消費人群都發生了改變，那么企業數字化轉型，需要做那幾個點？

　　3.企業做數字化轉型，需要關注哪幾個點？

　　1）場景-業務鏈通

　　數字化需要腳踏實地，真槍實彈的從業務里做出來的，不是概念鼓吹出來的。所有的數字化運營落地方案里，如果是標準化的解決方案，如果沒有貼合你的業務，那么請相信，這是一個假冒偽劣的數字化解決方案。

　　任何一家企業的數字化解決方案，一定是通過數據和技術，貼合場景，優化實際業務流程，可以實現提效降本，才是真正的數字化升級！

　　比如零售行業的產業庫存流轉效率，藥企上下游的供應效率，家居行業的服務質量體驗，健康行業的用戶服務體驗和需求與服務的對接匹配度，社群的信息轉化效率等等，不同行業的核心經營業務不同，數字化落地一定是匹配企業的個性化需求，完成了數字化鏈路打通，從而實現數字化升級的第一步：業務鏈通。

　　2）運營-營銷鏈通

　　一切實現用戶轉化的行為動作都是運營！

　　數字化時代的運營既要考慮所在的商業模式，也要考慮用戶的實際消費習慣和心里。既要結合現在的社會化營銷手段，用戶流量分部來源，以及渠道變化，也需要關注消費者的圈層文化，以及關系鏈轉化特點；并且需要搭建完整的運營體系，才可以實現營銷層的提升，實現數字化升級轉型。

　　在數字化運營體系中：

　　門店流量收割+公域流量轉私域+老帶新裂變可以解決客戶來源的問題；

　　用戶權益體系搭建，積分體系搭建，升級運營，會員卡運營，社群運營，活動運營可以解決客戶的粘性的問題；

　　首單消費轉化計劃，復購運營計劃，新店開張計劃等，可以解決用戶消費轉化的問題；

　　客戶升級運營計劃，活動運營計劃可以解決用戶復購的問題；

　　會員全生命周期運營，連環運營，智能運營可以解決運營成本高的問題。

　　而所有的運營策略，需要有數字化運營的知識體系支撐；所有的運營落地方案，需要有數字化運營工具支持；所有的運營復盤，需要有數據支撐；數字化運營是完整的體系，絕對不是搞一個活動，做一次優惠券就可以解決的。

　　在數字化運營體系落地時，一定注意：

　　既要搭建完整體系，也要注意單點突破；完整的運營體系是我們的詩和遠方，對有些企業來說成本和耗費的資源太多，成本太高；單點突破的運營方式即梳理整個運營路徑中最核心的關鍵點，圍繞這個關鍵點找尋運營策略，設計運營落地方案，提供運營資源，圍繞這個點狠扎穩打突破后，再逐個點擊破；千萬不要顧此失彼；也不要因為體系不了解或者覺得不完善就放棄了單個的任務；

　　成功的數字化運營需要：策略+工具+內容（資源）+落地執行;缺一不可達到好效果；

　　數字化運營不是一錘就定音，需要不斷地試探尋找中獲得的；

　　運營效果不是一蹴而就的，需要不斷積累。我記得劉潤老師在一篇文章中分享過幾個在疫情期間運營數據增長的企業品牌案例，老師在了解到他們真正爆發原因后很“失望”，因為根本不是有什么“妙招”，無一不是通過前幾年的逐步的積累，獲取了足量的線上用戶，所以在疫情期間，因為無法到線上，所以出現了疫情期間的增長。

　　4.數據-數據鏈通

　　我們解決的很多客戶的問題中，比較共性的一個問題即數據孤島問題。數據資產是現在企業核心競爭力的維度之一。數據的完整度，準確的，應用度是企業實力的一種體現。

　　所以現在很多企業面臨的問題有：

　　1）沒有收集數據-源頭的缺失

　　數據記錄的維度不完整，用戶有哪些行為數據不清楚，基礎的標簽沒有記錄；無法把各個業務系統的數據做統一的匯總梳理。

　　2）數據散落-數據無法統一匯總

　　因為業務的特殊性，可能用了不同的軟件或者第三方工具，導致有非常多的數據可能會出現重復，不一致；也就是我們常說的“臟數據”；所以需要通過數據的統一匯總，整理和清洗，獲取干凈整齊的數據存儲到統一的數據中心，方便各個業務層使用。

　　3）數據斷層-數據價值有心無力

　　數據斷層是企業面臨最多的一個問題；例如從小紅書上來的客戶在微商城系統下單了，發了順豐的快遞。想要給客戶發通知如何實現？客戶的渠道標簽，消費標簽，和簽收狀態如何統一記錄？

　　如果沒有一個全鏈路的數字化系統根本無法實現數據的鏈接性，也無法將數據價值最大程度發揮出來。

　　二、8個關鍵點落地

　　那么我們在做一個數字化項目時，如何找到最優路徑？如何實現數字化轉型呢？企業數字化方案落地流程有哪些？

　　首先我分享一下關于企業數字化升級我個人的一個價值主張：企業的數字化升級一定是個性化的！我不否認很多標準SaaS軟件模式帶來了效率的提升和運營能力的提升，但是我依然相信，每個企業都應該找到自己獨有的數字化升級落地路徑，而不是花幾千塊錢買個賬號，將數據給了平臺，用這種偽命題的方式實現數字化升級。

　　分享一個數字化落地全流程，讓大家有所了解，企業一個數字化落地項目的10個步驟有哪些？或許對您有些幫助~

　　1.業務梳理-調研

　　接手一個項目后，需求分析師和產品經理會和客戶做當面溝通，通過梳理企業資源，遇到的問題痛點，以及用戶旅程地圖，等標準的幾個流程，會有一個數字化升級藍圖框架；這就是企業數字化升級方案的基礎版本。

　　一般這個流程大概周期1-2周；需要產品經理或者需求分析師和客戶當面溝通了解，通過定性或者定量的調研方式，全面了解企業數字化升級轉型需求和資源；確保戰略方向理解是對等的。

　　這個階段一般專業團隊會派經驗多一些的產品經理和客戶做對接。因為這個環節比較關鍵，如果在理念理解和傳達，以及在設計落地方案時有了偏差或者經驗不足，可能設計出的方案并不是最優方案。

　　2.架構設計

　　通過數字化升級藍圖框架確認后，需要結合客戶的實際資源和業務需求梳理產品架構和技術架構，同時會將系統里關鍵角色的主要流程地圖梳理出來，以及核心功能的業務流轉圖梳理出來。

　　架構分技術架構和產品架構；產品架構設計的好壞決定了產品后續新增業務場景的可拓展性是否可以靈活支持；技術架構設計的好壞，決定了開發成本的高低以及質量和安全性。

　　如何找到靠譜的產品架構師和技術架構師？一般互聯網公司只有一條：靠經驗砸！

　　能做架構項目的團隊并不多，如果不是專業的做數字化升級轉型項目，而只是做單獨的軟件開發的團隊，無法有高經驗水平的架構師。

　　此時還會附帶一個有詳細功能list的文檔給客戶確認功能范圍，好確認整個方案的功能邊界以及完成內容。

　　3.需求文檔原型文檔產出

　　需求文檔是描述數字化項目最完整的項目文檔。一般可以通過文字+圖形+流程圖+交互圖+數據圖表的形式，將完整的需求方案呈現出來。方便給開發團隊，測試團隊，設計團隊更好的理解需求。

　　4.項目開發和管理

　　一個數字化項目，對外來說是一個商務合作；對互聯網公司內部來說，啟動了一個項目，必須要嚴格按照項目管理流程來管理項目，保證項目成本和開發時間的有效性，這在行業內也有專業的管理流程。

　　每個數字化項目都會配有專業的項目經理來負責調配項目的資源，確定項目的里程碑節點，預估項目風險，積極和各個角色溝通協調，確保項目準時完成。包括在需求有變更時，如何利用手頭的資源獲得最好的變更結果？也是產品經理和項目經理等團隊共同爭取的目標。

　　有的需求變更，可能通過合理的設計方案直接解決，內部消化掉變化；

　　有的需求變更，對客戶來說，其實是沒有必要的，反而帶來更多的成本，需要和客戶溝通；

　　有的需求變更，甚至有可能是產品經理發起的，因為找到了更優的解決方案。

　　任何一個數字化項目的流程，都是專業的團隊共同努力完成的結果，為客戶提供最優質的解決方案才是項目最終的目標。

　　5.外部接口對接聯調

　　很多數字化項目為了解決數據孤島的問題，需要和已有的系統例如CRM或者ERP系統打通，此時需要數字化項目能支持接口對接。保證全鏈路數據互通。

　　此時會派出專業的開發工程師了解對接系統的標準接口，或者雙方都有開發可直接做溝通。一般需要確定對接需求，定義好數據接口要求和邏輯，最后實現功能。

　　此部分要求您的數字化系統一定是一個開放的系統，支持接口對接；若是一個標準的SaaS，一般對接接口或者做個性化開發是非常困難的。

　　6.測試-上線部署

　　測試一般分單元測試和集成測試流程。每個單獨的功能模塊完成后，需要單元測試；所有的模塊在組合運行前，會進行集成測試，在單元測試的基礎上，將所有模塊按照設計要求組裝成為子系統或系統，進行集成測試。

　　部署環節即將系統安裝在哪里。可以部署在服務商公司的云服務器，也可以部署在您企業的云服務器，或者是您本地的服務器均可，不同的方式部署成本和維護成本不同。

　　部署在服務商的云服務器，代碼和數據等均由服務商進行維護；

　　部署在企業的云服務器，代碼和數據均為自己維護；

　　若是部署在本地服務器，則數據和代碼都在本地進行維護；

　　部署和維護成本從低到高；第三種比前兩種成本會高出很多。

　　7.培訓

　　系統的正常運行，培訓非常重要；培訓的過程是全員統一認知的過程，梳理落地路徑的過程，以及梳理落地實施方案的過程，不單單是培訓操作的過程。

　　將全員的認知統一，設定標準的獎勵落地措施，將其可能出現的問題提前梳理出來；將其實用之后的好處用數字的形式傳達出去；效果會非常好！

　　8.運營輔導

? ? ? ?關于數字化運營落地，可以為企業提供專業的運營輔導服務。例如1、方案設計2、落地流程以及非常重要的3、數據分析輔導，通過這些才能保證企業更好的完成數字化升級落地，更好的實現運營效果。

本文鏈接：https://www.toutiao.com/a6953157888965607966/

————————————————————————————————————————————

免責聲明：本文轉載自網絡，所發內容不代表本網站立場，如有侵權請聯系刪除。