2021年是我國“十四五”的開篇之年，黨中央明確指出“十四五”期間，要“堅持創新驅動發展，全面塑造發展新趨勢”，中國人民銀行、銀保監會等監管機構也紛紛對銀行業金融科技創新、數字化轉型作出指引，中國銀行業或將迎來更加全面的深化改革和數字化轉型，而作為支撐業務高速發展的IT運維，已然站在了轉型發展的潮頭。中小銀行更需要以此為契機，結合自身特點，審時度勢，轉變認識，努力提升IT運維創新能力。

中小銀行的現狀

伴隨著業務多元化發展迅猛、信息系統規模不斷擴大、社會關注度日益增高、監管持續加壓等因素，系統運維工作量和復雜度成倍增長，對中小銀行運維管理能力提出了更高的要求。如何利用現有工具和技術手段，形成內生動力，快速提升IT運維能力，盡快縮短差距，提升自身核心競爭力，是我們亟待解決的問題。

1.運維工作量和難度持續加大

（1）系統架構復雜帶來繁重運維工作量

隨著業務的多元化發展，對交易系統的依賴性越來越大，保障業務連續性已經提升到一個嶄新的高度。交易系統架構日趨復雜化，涉及的交易系統的服務器數量成幾何級增長，運維工作日趨繁重。

（2）運維非功能需求在系統建設初期未能有效植入

大多數中小銀行在系統建設初期主要關注業務功能范圍的實現，較少考慮到系統的后續運維所面對的需求。

2.運維工具不夠完善

（1）運維工具缺乏整合

各運維工具之間的數據缺少數據共享，無法橫向打通，在運維工作中造成無法站在全局角度統一規劃，難以實現立體協同運維辦公。

（2）缺少全行清晰“畫像”

雖然建設有CMDB，但未與各工具進行實時有效的信息交互，導致CMDB因信息不對稱，無法完全展示全行業務系統的網絡拓撲、系統資源配置、系統間關聯關系的全息影像。

（3）應急處置“私人定制”不足

傳統單個系統的應急場景、簡單全系統啟停方式已經越來越不能滿足當前業務連續性的需要。

（4）信息安全管控力不強

絕大多數中小銀行都建設有信息安全管理工具，如何持續做好在線系統或設備的信息安全管理、補丁/漏洞升級、影響性全面評估等方面的工作，還處在長期探索階段。

3.人才創新缺乏活力

目前大多數中小銀行還處于傳統人工運維或自動化運維的初級階段，運維人員忙于日常巡檢、容量管理、事件管理、問題管理、變更管理、發布管理等手工操作，長期處于“一直在低頭拉車，從來不抬頭看路”狀態，運維創新驅動力嚴重不足。

解決思路探究

中小銀行IT運維體系建設不可能一蹴而就，需要從意識轉變、標準治理、人才培養、工具的整合升級和挖掘、應急處置精細化等各方面不斷改進和積累經驗，最終實現IT運維向IT運營轉型，全面提升科技引領作用。

1.意識轉變是動力

常年累月的重復性工作讓技術人員容易習慣固有的工作方式，運維模式和思路易于固化，缺乏創新精神和求變意識，不利于運維部門（團隊）整體水平的長遠發展和提高。運維人員應積極轉變運維意識，改變以往“被動式運維”的舊習慣，破除“運維人員就是救火隊員”的老舊觀念，培育主動意識、創新意識，探索自動化、數字化、智能化運維，加速推進IT運維轉型改革。

2.標準治理是基礎

“沒有規矩，無以成方圓”。大型銀行和新興互聯網公司，無論自動化、智能化程度多高，都必須建立在標準化基礎之上。系統建設不僅要滿足業務需求，還應滿足系統的容量、性能、用戶體驗、RTO/RPO、擴展性、易維護等運維功能需求。

3.人才培養是關鍵

人才是企業創新發展之本。中小銀行在IT運維技術人員儲備方面遠不能與大型銀行相提并論，因此，應按需制定人才培養規劃，強化培養人員風險防控意識，補強培養人員網絡安全短板，搭建技能學習和實踐平臺，通過“引進高素質人才”和“挖掘現有員工能力”雙管齊下，提升自身的運維能力。

4.工具的持續挖掘改進和整合是手段

（1）持續改進現有工具

根據運維人員使用情況，持續改進現有IT運維工具、挖掘工具新功能，使工具更加順手、實用。

（2）整合現有工具

建立運維門戶，將現有運維工具整合到一起，統一管理和操作，便于整體掌控全行系統運維全貌和統一的應急處置開展。

（3）攥取信息數據價值

利用大數據技術和模型，對各工具和原系統產生的原生數據進行處理，形成分類的歷史數據湖，再根據算法和規則進行實時計算，生成動態基線分析、告警收斂、根因分析等數據應用場景，更好地指導應急處置和歷史回顧。

5.應急處置精細化是目標

當前，中小銀行在應急處置上還存在一定的局限性，場景適應性不全面，應從以下幾個方面補充完善。

（1）完善多中心聯合應急處置預案

在完成兩地三中心的建設基礎上，盡快完善系統多中心聯合處置場景應急預案的修訂工作，并通過應急演練加以驗證。

（2）完善整體應急預案

在定位故障和研判影響性后，利用基礎資源、網絡、應用系統協同手段保障業務連續性。

（3）增設關鍵場景應急

結合全行系統關聯關系，制定關鍵場景應急預案。例如中心級故障場景如何首先保障柜面營業；承載多應用虛擬化實體機或多租戶數據庫故障如何有序切換等。只有不斷梳理細化應急場景和制定應對策略，方能在出現故障時有案可依，處置得當。

武漢農商銀行運維轉型側記

1.聚焦運維需求，筑牢轉型之基

結合多年運維工作實際，武漢農商銀行系統運維團隊提出了包括架構管理、容量管理、用戶權限管理、系統唯一跟蹤號管理、日志管理等十大運維管理領域的運維需求，明確標準和內容，在新項目建設中運維需求和業務需求同步落地，同時以系統改造為契機逐步完成存量系統運維需求落地，從源頭上提供標準運維數據源。

2.規劃人員管理，激活轉型之源

結合各科室崗位職責和工作內容，對運維人員工作職責和能力要求進行修訂和分解，根據系統的不同評定等級引入系統差異化運維方案，讓每位人員能對照差異化運維方案能力導圖清晰的獲知自己的工作職責和能力要求，及時發現自己的短板和不足，激發主動學習和積極參與相關知識培訓的動力，解決本領恐慌，不斷提升自我綜合素質和能力，從容適應運維新態勢。

3.完善和挖掘現有運維工具，鍛造轉型之器

一是從應用系統監控工具中入手，針對業務量或響應率等指標，進行相關業務或系統間影響性分析的研究。二是自主開發小工具，對各應用系統特色化服務進程或線程的空閑度進行監控，及早發現和解決系統瓶頸問題。同時補充完善應急處置工具箱，結合故障處置配套使用。三是在日志歸集平臺上，對告警信息嘗試進行告警收斂方面的探索。

4.深化運維安全改革，鞏固轉型之本

全員繼續加強網絡空間安全的深入學習和解讀，結合日常工作，積極開展主動風險識別，并根據風險類別、影響程度、緊迫性等多維度綜合制定整改方案，納入重點工作范疇。在部門內打破專業限制、條線藩籬，組建網絡安全團隊，通過對抗訓練、行業競賽、校企合作、持續教育、技術交流等多個途徑提升技術水平、積累實戰經驗，達到對內保障全行網絡安全、對外從容應對各類競賽的目的。

未來轉型探索

金融科技（Fintech）從IT運維層面來說，是業務與運維的完美結合。未來，武漢農商銀行將重點進行“IT運維+業務運營”融合的探索，主要有如下幾個方面。

1.讓“溝通”更順暢通

過將ITSM系統中諸如事件管理、服務請求、特殊賬務處理申請、授權審批等功能權限下放到各業務部門和基層網點，并配合短信平臺實時提醒功能，串聯起網點、主管業務部門、科技部門的紐帶，大幅提升業務處理效率。利用AI技術打造智慧運維客服機器人服務，同時提供業務和技術專家在線咨詢服務，全方位受理并解除業務辦理中遇到的阻礙，提升客戶滿意度。

2.讓“畫像”更清晰

通過對CMDB系統的優化和改造，打破傳統資產配置管理的靜態庫，建立高效業務融合的動態庫。對CMDB進行全面的場景規劃，提煉出關聯分析、影響分析、故障分析支持、變更影響分析、交易路由分析等業務場景，實現從業務、系統、網絡到硬件基礎設施的全鏈條、多維度的業務應用數據鏈路，真正做到“火眼金睛，心中有數”。

3.讓“感知”更迅捷

一是在通過日志歸集平臺對監控數據、事件集中管理基礎上，進行告警數據采集、告警數據的匯聚。二是運用新興的大數據分析技術和人工智能，對海量監控數據、告警事件進行告警數據過濾和壓縮，實現讓機器學習人類定位故障能力，實現事件運維分析快速定位。三是結合流程平臺和自動化平臺，實現部分常見系統故障自愈，形成運維閉環，保障業務連續性。

4.讓“服務”更周到

通過梳理CMDB中系統與交易渠道及交易碼的關聯關系，利用自動化運維平臺定時觸發業務系統模擬登錄測試、網址偵測、重要交易探測等手段，完成諸如每日開門營業前的業務系統檢查，業務系統變更、升級等操作后的重要業務功能影響性測試，及時發現故障隱患并處置，確保業務運行順暢。

5.讓“防線”更牢固

針對內部風險，通過建設內控風險監控系統，建立不同的科技和業務規則庫，進行事中控制（告警或阻斷）、事后審計，有效防范交易風險的發生，提升銀行風險管理水平，建立可信賴的操作環境。針對外部風險，開發銀行交易類控制風險系統，利用大數據分析和刻畫客戶的交易行為，通過交易行為偏差來判斷是否出現風險，一旦達到風險設定匹配度，利用適配的反欺詐規則引擎，進行事中和事后處理，防范銀行和客戶資金損失。

結束語

從IT運維時代到IT運營時代，運維正逐步從傳統向自動化乃至智能化發展，許多大型銀行和互聯網公司甚至在智能化的驅動型形成運維生態。運維能力的強弱，不僅僅是衡量一個運維中心能力成熟度的指標，更是科技支撐業務高速發展，企業參與激烈競爭的硬實力展現。越來越多的企業已經認識到運維的巨大價值，邁開運維轉型的步伐，只有“營”得良好，方能“贏”得出彩。步入“十四五”新征程，中小銀行要加快推進IT運維轉型，提升IT運維創新能力，助力銀行發展騰飛。

原文鏈接：https://www.toutiao.com/a6983914621698687520/?channel=&source=search_tab

————————————————————————————————————————————

免責聲明：本文轉載自網絡，所發內容不代表本網站立場，如有侵權請聯系刪除。