? ? ? ?數(shù)字轉(zhuǎn)型就是利用技術(shù)來解決傳統(tǒng)問題。如果做得正確，它允許公司為客戶提供前所未有的價值，并不斷評估他們的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。在數(shù)字轉(zhuǎn)型中，數(shù)字技術(shù)被整合到商業(yè)的每一個領(lǐng)域，從銷售到服務(wù)甚至更多。許多組織在豎井中工作，每個領(lǐng)域或部門都有自己的數(shù)據(jù)或技術(shù)，這些數(shù)據(jù)或技術(shù)與公司的其他部門是分開的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破了這些“豎井”，在公司內(nèi)部和外部創(chuàng)造了更加無縫的體驗。

　　數(shù)字轉(zhuǎn)型沒有固定的起點和終點。相反，這是公司不斷發(fā)展并為客戶采用新的數(shù)字解決方案的一種精神狀態(tài)。技術(shù)和客戶行為每隔幾年就會發(fā)生變化，企業(yè)需要保持領(lǐng)先。公司的每一個領(lǐng)域，尤其是IT和營銷，都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著重要的角色。

　　大多數(shù)公司意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但不知道從哪里開始。徹底改革的想法可能令人望而生畏。大多數(shù)公司通過簡單地找到一個開始并使改變發(fā)生的領(lǐng)域來報告成功。研究顯示，85%的企業(yè)決策者認為，在落后于競爭對手之前，他們有兩年時間在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得重大進展。

　　數(shù)字轉(zhuǎn)型不一定是勢不可擋的。如果做得正確，它可以成為組織DNA的一部分，并融入到現(xiàn)有的文化和經(jīng)驗中。以下是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的12個步驟:

　　1.客戶的關(guān)注。第一個轉(zhuǎn)變是公司從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。那些為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好了充分準備、取得了最好結(jié)果的公司，了解他們的客戶，對他們的需求和需求有強烈的理解。意識到什么對客戶是最好的，可以讓事情變得更客觀，并幫助優(yōu)先考慮下一步的步驟。

　　2.組織結(jié)構(gòu)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一種包容變革的透明文化。打破內(nèi)部的隔閡，讓高管和領(lǐng)導(dǎo)人認同新的數(shù)字愿景。

　　3.變更管理。許多數(shù)字轉(zhuǎn)換之所以失敗，是因為員工不支持它們。人們習(xí)慣于保持不變，經(jīng)常與改變作斗爭，即使他們看到了潛在的好處。最有效的變更管理努力是與現(xiàn)代的、動態(tài)的商業(yè)環(huán)境相一致的。

　　4.變革型領(lǐng)導(dǎo)。一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助員工在變革時期感到安全。變革型領(lǐng)導(dǎo)必須讓人們感到行動起來，并成為比自己更重要的事情的一部分。這意味著每一位高管和領(lǐng)導(dǎo)者都在倡導(dǎo)數(shù)字化變革方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

　　5.技術(shù)決策。有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策不可能在真空中做出。平均有15個人，其中有一半?yún)⑴c了大部分的購買決策。領(lǐng)導(dǎo)需要一起工作，代表他們的各個部門和公司的總體目標。

　　6.集成。關(guān)注數(shù)據(jù)有助于將數(shù)字解決方案整合到公司的所有領(lǐng)域。公司規(guī)模越大，處理數(shù)據(jù)的方法就越復(fù)雜。成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型需要精簡的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

　　7.內(nèi)部客戶體驗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在內(nèi)部客戶體驗——員工體驗中發(fā)揮著巨大作用。獲取員工反饋并提供消費者級別的技術(shù)解決方案，極大地增強了員工提供令人驚嘆的體驗的能力。

　　8.物流和供應(yīng)鏈。如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能提高客戶獲得產(chǎn)品或服務(wù)的速度和可靠性，那么它就不會有效。數(shù)字化的物流和供應(yīng)鏈提高了效率。

　　9.數(shù)據(jù)安全、隱私和道德。大多數(shù)消費者認為他們的數(shù)據(jù)很容易被泄露。在數(shù)字化轉(zhuǎn)換中更新流程和系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)安全應(yīng)放在首位。

　　10.產(chǎn)品、服務(wù)和流程的發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要改變對產(chǎn)品和服務(wù)的交付，甚至是產(chǎn)品和服務(wù)本身的想法。現(xiàn)代產(chǎn)品更加智能，以創(chuàng)新的方式交付。

　　11.數(shù)字化。數(shù)字化業(yè)務(wù)意味著在數(shù)字商店和實體商店之間建立無縫集成。像塔吉特(Target)和百思買(Best Buy)這樣的商店，模糊了數(shù)字和零售之間的界限，取得了巨大的成功。

　　12.個性化。消費者期望個性化的服務(wù)。利用數(shù)字解決方案來了解客戶，并為他們提供獨特的建議和體驗。

　　經(jīng)歷數(shù)字轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的過程，可能會很困難。然而，只要以客戶為中心并遵循這些步驟，就可以取得很大的進展。

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