作為重要的觸客渠道，手機銀行已成為銀行間競爭的主戰(zhàn)場。

如相關報道所說，”經(jīng)過十余年的迭代升級，手機銀行如今已非單純的App那么簡單，而是一個承載著億級零售客戶的生態(tài)平臺。

特別是在數(shù)字經(jīng)濟大浪潮下，客戶金融服務需求日趨多元化，需求特點日益多樣化，手機銀行更是成為商業(yè)銀行經(jīng)營轉型以及創(chuàng)新發(fā)展的關鍵一環(huán)。多家銀行都將手機銀行業(yè)務作為重點進行了全方位闡述，并提出了未來的建設規(guī)劃方向。

決戰(zhàn)手機銀行，致力數(shù)智化變革，各大銀行皆在持續(xù)加碼。在這一過程，金融科技的發(fā)展機遇也在逐步顯現(xiàn)。

手機銀行之戰(zhàn)

數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，隨著線上化、智能化的逐步演進，越來越多的金融機構開始把移動信息技術創(chuàng)新作為其戰(zhàn)略管理核心要素，不惜重金投入推動移動金融從“單一”移動應用向多端化、多場景融合演進。

銀行決戰(zhàn)移動金融的趨勢已愈發(fā)明顯。而手機銀行作為其中重要的載體，亦正呈現(xiàn)出強大的發(fā)展態(tài)勢。

比如，運營策略方面，各大銀行手機銀行推陳出新，形式也日趨多元化。其中，工行已建立起一套貫穿“投前、投中、投后”的財富陪伴服務體系，不僅可以提供個性化的投資建議、友好的產(chǎn)品交易交互體驗，以及資金賬單與資金承接服務，并推出薪資智能規(guī)劃服務；農(nóng)行則在產(chǎn)品上下功夫，投產(chǎn)掌上銀行7.3版，完善電子工資單等亮點產(chǎn)品，實現(xiàn)添加賬戶、實時查詢LPR（貸款市場報價利率）等功能，并升級首頁、生活等頻道，優(yōu)化轉賬、理財?shù)饶K信息展示，不斷提升客戶體驗。

場景方面，建設銀行業(yè)內(nèi)首推手機銀行全國公積金服務，并打造手機銀行政務服務中心，提供養(yǎng)老金、社保、醫(yī)保、交通罰款、繳稅等便民政務服務；郵儲銀行則引入中國集郵、報刊訂閱、郵政文創(chuàng)等場景服務，新增財富私享專區(qū)、個性化主題、車主生活、旅游出行、充值特惠等場景功能。

面對銀行間激烈而又多元的競爭，深耕金融行業(yè)多年，在數(shù)字化創(chuàng)新領域有著豐富應用經(jīng)驗的博彥科技緊跟其后，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術為驅(qū)動力，創(chuàng)新推出從手機銀行等開發(fā)平臺、渠道協(xié)同、自動化測試工具到銀行電子渠道解決方案的一站式線上渠道解決方案和服務，賦能銀行手機APP創(chuàng)新升級。

博彥科技為客戶提供個人版\企業(yè)版\海外版手機銀行、直銷銀行、微信銀行、小程序、網(wǎng)銀系統(tǒng)、移動展業(yè)進件系統(tǒng)、移動OA、移動管理駕駛艙系統(tǒng)、移動運維監(jiān)控系統(tǒng)、銀行官網(wǎng)等完整的具有核心競爭力的銀行電子渠道解決方案。并已成功為全國多家大、中型國有及股份制銀行、城商行實施了電子渠道移動一體化的建設項目。

手機銀行之戰(zhàn)，正如火如荼。

精耕細作直擊痛點

然而，危與機并存。

作為銀行數(shù)字化轉型的重要載體，金融機構在發(fā)展移動金融時，既面臨歷史機遇，也經(jīng)受著嚴峻挑戰(zhàn)。比如，對于多數(shù)手機銀行來說，隨著MAU、DAU等量化指標的考核力度日益加大，流量、留存成為必修課，客戶缺乏粘性依舊是痛點之一。

為此， 諸多銀行開始探索在手機銀行中引入游戲化方式以延長用戶停留時長和促進消費轉化，比如招商銀行的小招喵、中信銀行的信小獅、 廣發(fā)銀行的小發(fā)羊等，都是通過游戲的形式在吸引引導用戶，從而產(chǎn)生內(nèi)心認同并觸發(fā)主動使用手機銀行的動機。

“小游戲是銀行目前增強客戶粘性的手段之一。但需要注意的是，想要持續(xù)增強客戶粘性，重要還是要了解客戶。”業(yè)內(nèi)人士分析稱，“只有真正了解客戶，并以此進行定制化的服務，精準滿足他們的需求，才是留住客戶、吸引客戶的根本。”

緊跟手機銀行業(yè)務趨勢，博彥科技以創(chuàng)新為核心，在存量時代下，通過APP渠道對不同的銀行客群進行精耕細作，豐富用戶畫像，幫助銀行更加全面地了解客戶，根據(jù)多樣化的標簽將客戶分層，掌握客戶的特征和真實需求，從而提供更為精準的金融產(chǎn)品或服務，提升客戶轉化效率。

當然，這只是其中的一種策略形式。在內(nèi)外部市場復雜多變、競爭壓力日趨加大以及客戶金融服務需求愈發(fā)多元化的背景下，持續(xù)加強信息基礎設施建設與智能化工具的引入，加強組織管理與協(xié)作，加快打造智能運營能力，更是移動智能化時代內(nèi)外協(xié)同變革的關鍵路徑。

全面賦能深度革新

變革從不是一蹴而就的。以數(shù)字化技術為利刃，以線上化、智能化為目標的移動金融新業(yè)態(tài)，更將是一場需要自上而下、由內(nèi)向外進行深度革新的新征程。

對此，有著二十多年的金融行業(yè)渠道建設服務經(jīng)驗的博彥科技深有體會。目前，博彥科技已構建起從移動開發(fā)平臺、運營管理、移動營銷、移動安全、業(yè)務中臺、移動分析、移動展業(yè)、普惠金融到自動化測試工具的一站式移動智能解決方案和服務，賦能金融機構實現(xiàn)數(shù)字化升級。

為了更進一步賦能銀行移動金融發(fā)展，2021年5月，博彥科技全資收購國內(nèi)移動金融解決方案專業(yè)提供商——融易通，加大在移動金融領域的投入，完善金融機構電子渠道前端及移動端解決方案及產(chǎn)品體系。在金融機構移動渠道建設、數(shù)據(jù)分析以及用戶體驗方面具有獨到的經(jīng)驗與成熟的解決方案，并已在多家銀行成功落地實施手機銀行合作項目。

科技賦能，創(chuàng)新不止。以成熟、完整的一體化移動智能金融解決方案，助力金融機構高效實現(xiàn)移動智能化升級，助力數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，便是博彥科技致力于開拓的方向。