了解過智能客服解決方案的朋友都知道：有了它以后能夠讓企業(yè)成本降低，所以，越來越多的企業(yè)開始把自己的目光放在這樣的企業(yè)上。那么，智能客服解決方案到底如何降低企業(yè)成本呢？下面就來對它降低企業(yè)成本的方法做了解。

1、可以全渠道接入。智能客服的優(yōu)勢在于可以實現(xiàn)全平臺信息匯總到一個平臺上，客服人員可以在同一個平臺處理多個平臺匯總消息，這樣就能夠避免出現(xiàn)員工登錄多個平臺導(dǎo)致回復(fù)不及時情況出現(xiàn)。

2、有智能機器人回復(fù)。智能客服有機器人輔助恢復(fù)，它能自動識別客戶的信息，然后根據(jù)關(guān)鍵詞提供快速回復(fù)，同時客服人員也可以根據(jù)常見問題設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案，讓機器人為客戶推送感興趣的內(nèi)容。

3、有工單系統(tǒng)和CRM。它是客服軟件系統(tǒng)當(dāng)中非常核心的部分，所以，大家在選擇智能客服解決方案時候也要注意看這個板塊處理的情況如何，如果不合理，則不建議選擇這樣的系統(tǒng)，否則就會因為選擇這樣的系統(tǒng)給自己帶來困擾。

4、可以實現(xiàn)客服質(zhì)檢。在客服服務(wù)過程當(dāng)中，系統(tǒng)會記錄對應(yīng)的對話，管理人員可以根據(jù)情況抽檢服務(wù)情況，如果遇到有服務(wù)不合理情況，則可以及時糾正，避免因為這些原因?qū)е驴蛻舨粷M意。

5、對話分配。因為它支持多個渠道，所以，智能客服解決方案能夠根據(jù)情況按照順序輪流分配對應(yīng)的客服人員，讓客服人員能快速響應(yīng)各種類型咨詢，也能避免重復(fù)轉(zhuǎn)接耽誤客戶時間情況出現(xiàn)。

6、用戶畫像描述。智能客服解決方案可以根據(jù)客戶訪問記錄、訪客軌跡、關(guān)鍵詞等等生產(chǎn)對應(yīng)的報表，讓客服人員能對客戶情況有基本了解，然后結(jié)合基本情況做出判斷，達到讓客戶更滿意的服務(wù)效果。

7、可以創(chuàng)建智能工單。智能客服解決方案除了能夠解決上述問題以外，也可以幫助自動創(chuàng)建任務(wù)、合同訂單、流程跟蹤記錄以及差異銷售等等，能串聯(lián)成不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)銷售鏈接，讓企業(yè)相關(guān)工作人員能夠更清楚客戶需求，然后根據(jù)客戶需求提供高品質(zhì)服務(wù)。

通過上述內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)：有了智能客服解決方案以后，企業(yè)能減少不少人力資源，自然也就可以節(jié)約人力成本，在提升服務(wù)效率方面也有明顯優(yōu)勢，所以，有需要智能客服系統(tǒng)的企業(yè)可以聯(lián)系博彥科技為自己打造專屬的智能客服解決方案。