了解過智能客服解決方案的朋友都知道：有了它以后能夠讓企業成本降低，所以，越來越多的企業開始把自己的目光放在這樣的企業上。那么，智能客服解決方案到底如何降低企業成本呢？下面就來對它降低企業成本的方法做了解。

1、可以全渠道接入。智能客服的優勢在于可以實現全平臺信息匯總到一個平臺上，客服人員可以在同一個平臺處理多個平臺匯總消息，這樣就能夠避免出現員工登錄多個平臺導致回復不及時情況出現。

2、有智能機器人回復。智能客服有機器人輔助恢復，它能自動識別客戶的信息，然后根據關鍵詞提供快速回復，同時客服人員也可以根據常見問題設置標準答案，讓機器人為客戶推送感興趣的內容。

3、有工單系統和CRM。它是客服軟件系統當中非常核心的部分，所以，大家在選擇智能客服解決方案時候也要注意看這個板塊處理的情況如何，如果不合理，則不建議選擇這樣的系統，否則就會因為選擇這樣的系統給自己帶來困擾。

4、可以實現客服質檢。在客服服務過程當中，系統會記錄對應的對話，管理人員可以根據情況抽檢服務情況，如果遇到有服務不合理情況，則可以及時糾正，避免因為這些原因導致客戶不滿意。

5、對話分配。因為它支持多個渠道，所以，智能客服解決方案能夠根據情況按照順序輪流分配對應的客服人員，讓客服人員能快速響應各種類型咨詢，也能避免重復轉接耽誤客戶時間情況出現。

6、用戶畫像描述。智能客服解決方案可以根據客戶訪問記錄、訪客軌跡、關鍵詞等等生產對應的報表，讓客服人員能對客戶情況有基本了解，然后結合基本情況做出判斷，達到讓客戶更滿意的服務效果。

7、可以創建智能工單。智能客服解決方案除了能夠解決上述問題以外，也可以幫助自動創建任務、合同訂單、流程跟蹤記錄以及差異銷售等等，能串聯成不一樣的產品和服務銷售鏈接，讓企業相關工作人員能夠更清楚客戶需求，然后根據客戶需求提供高品質服務。

通過上述內容不難發現：有了智能客服解決方案以后，企業能減少不少人力資源，自然也就可以節約人力成本，在提升服務效率方面也有明顯優勢，所以，有需要智能客服系統的企業可以聯系博彥科技為自己打造專屬的智能客服解決方案。