隨著“十四五”規劃綱要明確“加快數字化發展，建設數字中國”，作為數字化“基石”的IT基礎設施，在企業市場迎來需求井噴。如何把握這一機遇，為企業客戶提供更高質量的IT采購服務，也成為當前IT品牌的共同課題。

10月14日，戴爾科技集團與京東商用正式簽署了戰略合作協議。雙方將圍繞企業IT采購需求，充分打通雙方優勢資源，打造線上線下一體化的IT解決方案，更好地服務企業數字化轉型。

從商品交易到一站式采購服務 降低企業IT采購“門檻”

企業IT服務涉及的場景多、需求雜，從傳統辦公場景中的個人電腦，到數據中心的工作站、服務器，再到各類存儲設備、配件，復雜的采購需求疊加繁多的采購途徑，大大增加企業IT的采購難度。

京東零售3C家電事業群、企業業務部總經理郭曉博表示，隨著企業IT場景的日益復雜，單純提供商品的交易模式已越來越難以滿足企業客戶的需求。通過此次合作，雙方將在商品入駐的基礎上重點打造場景化、集成化合作模式，攜手為不同領域的企業客戶帶來更專業、高效的IT解決方案。

在助力企業提升IT采購管理效率方面，戴爾的專業技術團隊將同京東商用的集成服務體系緊密配合，幫助企業選擇最佳配置的各種軟件和硬件產品與資源。企業客戶只需明確建設場景需求，就能獲取個性化IT解決方案。目前，戴爾商用全系產品已全部接入京東商用體系，能有效滿足智能辦公、數據中心等各類場景的IT建設需求。

優勢資源深度打通 共建線上線下一體化服務生態

除了商品層面的合作，雙方還在服務體系共建方面達成了共識，將推動包括各自合作伙伴在內的多方深度融合，攜手打造線上線下一體化的供應鏈服務生態。

作為一家全球領先的端到端解決方案提供商，戴爾的原廠IT專業能力不僅覆蓋完整用戶生命周期，更深入企業用戶IT部署的各個環節。通過此次合作，戴爾和京東商用將共建“線上設備成交+線下服務交付”運營模式，以戴爾的原廠服務為載體，以京東商用為管理中樞，實現客戶所需服務的隨用隨得。

戴爾全球資深副總裁、中國核心客戶和全球客戶事業部總經理吳冬梅表示，戴爾和京東商用在B端市場均積累了寶貴經驗，此次強強聯合，致力于為企業IT業務注入新能量。

具體來看，戴爾覆蓋全國的服務體系將接入京東商用服務網絡，利用多年的專業能力和經驗，為所屬區域客戶提供覆蓋配送、安裝、售后的原廠專業服務。同時，這些服務還同京東商用進行了數字化對接，從商品配送時間、物流信息，到售后、維修結果，企業客戶都可以隨時在線查看，實現對于整個服務過程的“可視化”管理，全面升級商用客戶服務體驗。

京東集團副總裁、京東零售企業業務事業部總裁李靖表示，此次與戴爾的戰略合作是京東企業業務進一步完善商用服務體系的重要一步。戴爾強大的原廠IT專業“硬實力”與京東企業業務擁有的數百萬優質企業客戶、采購技術服務等“軟實力”能夠形成良好的互補。雙方之間的深度合作，能夠推動IT采購服務進入發展新階段。

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