IT服務貫穿企業IT系統的全生命周期，覆蓋需求分析與設計、開發、部署與實施、維護與管理、優化、升級等諸多環節。從IT服務業的價值鏈出發，IT服務可以分為專業服務、維護服務和運營服務三類，其中專業服務包括IT咨詢、IT基礎架構建設、IT系統定制化開發等，維護服務包括IT基礎架構運維及相關軟硬件支持等內容，運營服務包括業務流程外包、系統運營外包等IT外包服務。

從IT產業鏈價值占位來看，IT服務市場可分為IT前市場和后市場兩個環節。企業IT前市場主要是IT基礎設施落成前的業務形態，如項目規劃、業務咨詢、系統設計、軟件開發、硬件采購、系統集成等環節；而IT后市場則是指企業完成IT基礎設施部署后，相關軟硬件系統全生命周期內的多種業務場景，包括運行維護、升級改造、利舊汰換、資產管理等。

對于企業而言，運維外包已成為IT基礎架構運維的主流模式，能夠幫助企業在有限的資源條件下控制人力成本并保證運維管理的質量。而專業提供第三方運維服務和產品的廠商在市場中也占據著越來越重要的位置，IT后市場蘊藏著巨大的發展空間。

01 中國IT服務市場2023年將達萬億規模?

賢牛解讀：中國IT服務市場將達萬億規模

20世紀90年代，中國正式進入互聯網時代，比美國晚了20年。受IT產業發展滯后的影響，當前中國和全球IT產業結構存在一定差異。2019年，全球IT服務支出占整體IT支出的比例達到27.6%，而中國IT服務的占比僅為10.6%。盡管中國的消費互聯網在全球處于領先水平，但在企業信息化的層面仍有很大的發展空間。

賢牛解讀：中國IT服務市場將達萬億規模

2019年，中國IT服務市場規模達到7681.3億元，同比增長11.9%，2014-2019年的年復合增長率為13.3%。相比軟硬件產品，國內的IT服務商在渠道建設、行業理解、服務響應等方面具有優勢，在此契機下強化自身品牌化建設，推動IT服務領域國內廠商的比例進一步提高。預計中國 IT 服務市場與歐美等發達國家的差距將加速縮小，整體市場規模將在2023年達到12273.7億元，2020-2023年的年復合增長率為12.4%。

02 IT基礎架構建設市場穩定增長

賢牛解讀：中國IT服務市場將達萬億規模

IT 基礎架構建設市場由提供基礎軟硬件產品的原廠商和專業的IT系統集成商組成。2019年中國IT基礎架構建設市場規模達到 1187.5 億元，同比增長 9.5%，2014-2019年的年復合增長率為11.9%。預計未來五年內，中國IT基礎架構建設市場將繼續保持穩定的增長，市場規模在2023年達到1754.5億元，2020-2023年的年復合增長率為10.3%。

為改變低利潤率的生存狀態，系統集成商應尋求自我轉型，面向客戶推出自有軟硬件產品或提供全生命周期解決方案。相較而言，向產業鏈前后端延伸、提供綜合性的解決方案是更多系統集成商的首選。

03 第三方運維服務商市場份額提升

賢牛解讀：中國IT服務市場將達萬億規模

IT 基礎架構運維涉及硬件運維和系統運維兩個層面。2019年中國IT基礎架構運維服務市場規模達到2080.7億元，同比增長12.9%，2014-2019 年的年復合增長率為14.0%。當前運維管理外包模式發展成熟，行業整體進入到穩定增長階段。預計未來四年內，中國IT基礎架構運維服務市場將繼續保持穩定的增長，市場規模在2023年達到3236.4億元，2020-2023年的年復合增長率為11.7%。

賢牛解讀：中國IT服務市場將達萬億規模

賢牛解讀：中國IT服務市場將達萬億規模

2019年中國IT基礎架構第三方運維服務市場規模達到984.2億元，同比增長15.8%，2014-2019年的年復合增長率為17.2%。相比硬件運維，系統運維的專業性和技術門檻更高，整體來看，本地化服務商的市場空間正在被全國性服務商所侵占，第三方運維服務領域的市場集中度有所提升。到2023年，中國IT基礎架構第三方運維服務的市場規模將達到1694.1億元，2020-2023年的年復合增長率為14.5%。

04 IT后市場數字化轉型與商業創新

企業數字化轉型浪潮興起，依托于云計算、大數據、人工智能等技術的 IT 基礎架構是支撐轉型升級的基礎。企業需要更加自動化、智能化的運維管理來保障業務的高效、靈活創新，處于后臺的 IT 基礎架構運維與前臺經營管理的結合變得越來越緊密，面向基礎架構的運維管理不僅需要保障 IT 系統的穩定、可靠、安全，還將延伸至企業的業務層，以提升用戶體驗和經營效益為導向。

可以說，以IT服務為抓手，推動企業信息化集成建設是企業數字化轉型的第一步，這也對運維服務商提出了新的挑戰。未來，IT服務的定位將不再局限于保障IT系統的穩定、可靠和安全，而是必須以提升用戶體驗和企業經營管理效益為核心，依托運維大數據圍繞用戶、產品和業務進行建模和分析，進行精細化運維管理。

賢牛，作為專注IT垂直領域的數字化平臺，一直致力于推動IT后市場數字化轉型的落地實踐，通過3S（SaaS、Supply Chain、Service）商業架構實現IT服務供應鏈數字化商業創新。在由運維服務向IT運營轉型的過程中，賢牛也將堅持從客戶視角出發，推動IT服務供應鏈的數智化創新，幫助行業客戶降低成本、提升效率、優化服務，不斷助推IT后市場產業結構的轉型升級。

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