數(shù)字化浪潮下,企業(yè)不斷上新各種IT軟、硬件,在一定程度上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息化。但I(xiàn)T服務(wù)主要停留在運(yùn)維工具層面,難以為企業(yè)流程運(yùn)營與應(yīng)用管理提供有力支持,普遍存在運(yùn)營流程刻板,跨平臺操作繁瑣,客戶請求響應(yīng)不及時(shí)等問題。

大量企業(yè)的實(shí)踐表明,在IT項(xiàng)目的生命周期中,IT項(xiàng)目運(yùn)營與維護(hù)占總時(shí)間的80%,而該階段的投資僅占整個(gè)IT投資的20%。而根據(jù)Gartner最新研究報(bào)告,在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中,源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)失誤的方面其實(shí)只占了20%,而流程方面的失誤卻占了40%,人員疏忽方面的同樣占了40%。流程失誤包括流程冗余、容量超載、缺乏測試等流程上的錯(cuò)誤或不完整;人員疏失包括訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤、安全疏忽、操作失誤等。

01丨業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

幫助企業(yè)橫向打通不同應(yīng)用系統(tǒng)壁壘、激發(fā)企業(yè)IT協(xié)作潛力,縱向高效運(yùn)行IT流程、快速響應(yīng)客戶請求是企業(yè)IT服務(wù)管理的巨大挑戰(zhàn)。

系統(tǒng)運(yùn)維:人工監(jiān)測服務(wù)器與各系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),服務(wù)器停機(jī),系統(tǒng)崩潰風(fēng)險(xiǎn)難以控制

權(quán)限開通:系統(tǒng)眾多,規(guī)則繁復(fù),工作枯燥,時(shí)效性差,準(zhǔn)確性差

密碼重置:人工值守,工作量大,工作枯燥乏味,及時(shí)性差

郵件分發(fā):手動創(chuàng)建郵件ID,選擇ID分組,耗時(shí)長,效率低

一鍵入/離職:人工值守,手續(xù)繁多,流程冗長,效率低、錯(cuò)誤率高

02丨目標(biāo)及價(jià)值

建立符合企業(yè)中長期發(fā)展目標(biāo)的IT服務(wù)管理架構(gòu),提高業(yè)務(wù)處理效率,降低出錯(cuò)率,降低運(yùn)營成本,釋放員工高附加值工作時(shí)間。

系統(tǒng)運(yùn)維:自動重新配置、啟動服務(wù)器,自動巡檢各系統(tǒng)并形成桌面日報(bào)

權(quán)限開通:自動監(jiān)測賬號開通/變更申請,依照規(guī)則自動開通各系統(tǒng)權(quán)限

密碼重置:自動監(jiān)測密碼重置申請,自動完成用戶密碼重置并發(fā)送郵件告知

郵件分發(fā):自動循環(huán)工作流創(chuàng)建郵件ID,并按規(guī)則自動發(fā)送相應(yīng)郵件

一鍵入/離職:自動監(jiān)測員工入/離職申請,自動完成入/離職各項(xiàng)手續(xù)、流程

03丨行業(yè)方案閱讀

英諾森企業(yè)IT服務(wù)管理RPA解決方案,通過自主研發(fā)的RPA產(chǎn)品ProcessGo,專注于流程自動化,實(shí)現(xiàn)無侵入式、可視化開發(fā),低成本快速部署。結(jié)合企業(yè)IT服務(wù)管理需求,為客戶提供基于數(shù)據(jù)層、運(yùn)維工具層、流程管理層、應(yīng)用管理層的完整解決方案,幫助企業(yè)降本增效,提升競爭力。

04丨解決方案示例

系統(tǒng)巡檢

痛點(diǎn):IT部門每天都需要制作桌面日報(bào)統(tǒng)計(jì)各系統(tǒng)的使用情況,檢查涉及多個(gè)系統(tǒng)且步驟繁瑣單一,占用了工作人員較多的工作時(shí)間。

方案:該流程分為兩部分,一部分為巡檢流程,進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容核查后填寫日報(bào)、派發(fā)工單;另一部分為回填流程,即派發(fā)的工單處理后需將處理結(jié)果回填至日報(bào)。兩個(gè)流程搭配合作,實(shí)現(xiàn)桌面巡檢自動化。

效果:兩個(gè)機(jī)器人配合操作,實(shí)現(xiàn)100%自動化;定時(shí)觸發(fā),多頁面信息集中實(shí)現(xiàn);100%的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;每份日報(bào)的處理時(shí)間從30分鐘縮短到5分鐘。

密碼重置

痛點(diǎn):系統(tǒng)賬號重置密碼工作經(jīng)常會以碎片化的方式占用IT人員的工作時(shí)間,且工作人員在周末或繁忙時(shí)期無法隨時(shí)守候在電腦終端來處理緊急的新建與密碼重置操作。

方案:機(jī)器人無人值守,自動監(jiān)測,通過監(jiān)測內(nèi)容觸發(fā)后續(xù)進(jìn)程,進(jìn)行基本的人工干預(yù)后完成用戶密碼的重置業(yè)務(wù)。

效果:機(jī)器人無人值守,實(shí)現(xiàn)100%自動化;100%的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;效率提升200%;每次密碼重置處理時(shí)長從10分鐘縮短至3分鐘。

賬號開通

痛點(diǎn):IT部門每月需為新入職員工開通OA賬號,每個(gè)賬號開通大致需要10分鐘,勞動強(qiáng)度大,工作效率低。

方案:機(jī)器人每日手動啟動,自動執(zhí)行申請接收、賬號開通、發(fā)送確認(rèn)郵件流程。

效果:機(jī)器人無人值守,實(shí)現(xiàn)100%自動化;100%的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;效率提升400%;單次賬號開通流程時(shí)長從10分鐘縮短至2分鐘。

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