在不久前閉幕的全國(guó)兩會(huì)上，“數(shù)字化”成為代表、委員們關(guān)注的熱詞之一，大會(huì)圍繞加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高數(shù)字治理能力等方面提出了相關(guān)建議與提案。真實(shí)反映出了目前我國(guó)企業(yè)遇到的發(fā)展困境。

實(shí)際上，疫情封門就已經(jīng)讓很多企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了更加深刻的感受和更加迫切的需求。一夜之間，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力已經(jīng)成為企業(yè)最基本的生存能力。

在掀起的數(shù)字化浪潮中，企業(yè)都在積極探索轉(zhuǎn)型之路，那么究竟什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？企業(yè)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及如何做好？今天就來為大家分享下。

一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論隨時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它是由客戶驅(qū)動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略性重構(gòu)，通過利用數(shù)字技術(shù)升級(jí)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，提升客戶體驗(yàn)、滿足客戶個(gè)性化需求，最終為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，可以從“數(shù)字化”和“轉(zhuǎn)型”兩方面來看。

“數(shù)字化”就是將我們所生活的真實(shí)世界和虛擬的數(shù)字表達(dá)鏈接起來，從而將已有信息轉(zhuǎn)換成可分析的數(shù)據(jù)。比如改變了所有人生活的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是一個(gè)龐大的數(shù)字世界。每個(gè)人使用的多個(gè)不同APP的背后，就是自己在數(shù)字世界里的多個(gè)化身。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)該如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

而“轉(zhuǎn)型”是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目的的高層次轉(zhuǎn)型。也就是說，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程信息化，比如搞個(gè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，并不能稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定要達(dá)到觸及公司核心業(yè)務(wù)，引起架構(gòu)更新，新建商業(yè)模式的級(jí)別，才可稱之為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

二、為什么企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化和差異化。智能化是為了建立數(shù)字化業(yè)務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率；差異化的目的是利用業(yè)務(wù)重構(gòu)與創(chuàng)造新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式給客戶提供更好的體驗(yàn)、服務(wù)和產(chǎn)品。

對(duì)于企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著一套數(shù)字化優(yōu)化方法，可以幫助企業(yè)調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路，優(yōu)化渠道和企業(yè)管理。企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型可使組織架構(gòu)更具創(chuàng)新性，更利于企業(yè)發(fā)展。但并不是每家企業(yè)都應(yīng)該數(shù)字化，只有業(yè)務(wù)形態(tài)足夠復(fù)雜，解決問題的人力成本高于數(shù)字化成本的時(shí)候，才需要數(shù)字化。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)該如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

與此同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)規(guī)模沒有直接關(guān)系，小微企業(yè)在面對(duì)數(shù)字化浪潮時(shí)，如果未積極部署戰(zhàn)略并實(shí)施，在未來將會(huì)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。相反，如果小微企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，及時(shí)把握商機(jī)，同時(shí)利用企業(yè)“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，快速調(diào)整市場(chǎng)方向，可能比大企業(yè)反應(yīng)更快，早一步搶占市場(chǎng)有利位置。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前時(shí)代企業(yè)發(fā)展的必備良藥。

三、企業(yè)如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

企業(yè)要推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要從下面三個(gè)方面著手：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。

1.數(shù)字化

這里所說的“數(shù)字化”，不僅僅是把業(yè)務(wù)流程搬到網(wǎng)上，而是把企業(yè)內(nèi)的一切業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行深度的，全面的數(shù)字化。例如數(shù)字化的內(nèi)容能完全跟現(xiàn)實(shí)一模一樣，就像虛擬的雙胞胎一樣，數(shù)字化到了這個(gè)境界，就叫做“數(shù)字孿生”。

數(shù)字孿生，也被稱為數(shù)字映射、數(shù)字鏡像，就是在一個(gè)設(shè)備或系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造一個(gè)數(shù)字版的“克隆體”。其最大的特點(diǎn)在于：它是對(duì)實(shí)體對(duì)象（姑且就稱為“本體”吧）的動(dòng)態(tài)仿真。也就是說，數(shù)字孿生體是會(huì)“動(dòng)”的。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)該如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

比如，為工廠車間里的一臺(tái)數(shù)控機(jī)床創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)字孿生，本體的一切任務(wù)，狀態(tài)和數(shù)據(jù)都會(huì)通過各種各樣的傳感器收集起來，最終同步到數(shù)字孿生體上。反過來，通過在系統(tǒng)上對(duì)數(shù)字孿生體的任何操作指令，也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)傳導(dǎo)到本體上，兩者是實(shí)時(shí)/準(zhǔn)實(shí)時(shí)同步的。通過數(shù)字孿生，為現(xiàn)實(shí)中的每一個(gè)流程，每一個(gè)設(shè)備，甚至每一個(gè)人都創(chuàng)建一個(gè)動(dòng)態(tài)同步的數(shù)字克隆體，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

2.網(wǎng)絡(luò)化

目前所有的企業(yè)都聯(lián)網(wǎng)了，大部分也都實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化和信息化改造，但各個(gè)系統(tǒng)之間大都處于孤島的狀態(tài)，并沒有深度打通，中間的很多信息還需要靠人來分析，傳遞，和決策。

因此，這里說的網(wǎng)絡(luò)化同樣是指深度的網(wǎng)絡(luò)化。不但要把企業(yè)內(nèi)部所有的數(shù)字孿生體，以及背后的人，物，設(shè)備連接起來，還要打破企業(yè)內(nèi)部組織的藩籬，讓上下游產(chǎn)業(yè)鏈也聯(lián)通起來。

5G，正是在網(wǎng)絡(luò)化的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。生產(chǎn)中的各種圖像，視頻，以及運(yùn)行數(shù)據(jù)非常龐雜，需要通過5G的大帶寬，低時(shí)延，高可靠性，以及海量連接，將數(shù)據(jù)及時(shí)回傳和下發(fā)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字世界和物理世界的同步。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)該如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

通過網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)自身的所有數(shù)字孿生體，以及客戶，供應(yīng)商等上下游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字孿生體都連接起來了，相當(dāng)于在數(shù)字世界構(gòu)建了一個(gè)完整的虛擬系統(tǒng)。

例如企業(yè)上了ERP以后，它可能實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷存、人財(cái)物的流程數(shù)字化。只要輸入合適的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，這個(gè)由數(shù)字孿生組成的網(wǎng)絡(luò)就像一個(gè)真正的組織一樣，自主運(yùn)行起來，并不斷根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行自我優(yōu)化，并把優(yōu)化成果投射到背后的實(shí)體上。

3.智能化

智能化背后的含義，就是無人化。通過前面的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，系統(tǒng)掌控著數(shù)字世界的一切，并隨時(shí)把指令同步下發(fā)給物理設(shè)備來進(jìn)行執(zhí)行，這些工作系統(tǒng)，機(jī)器都可以自主完成，不再需要人了。

想象一下，在工廠里，流水線上各種機(jī)械臂工作地有條不紊，AGV小車穿梭自如，投料、取件、入庫動(dòng)作嫻熟，系統(tǒng)還可以自動(dòng)給供應(yīng)商下單，并自主向客戶分配發(fā)貨。人在其中起到的作用，主要是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)層次

1.第一層次：意識(shí)、認(rèn)知的轉(zhuǎn)型

這是企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的起步階段，意識(shí)和認(rèn)知的轉(zhuǎn)型是第一步。意識(shí)和認(rèn)知到位了，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才有了真正的初心，另外意識(shí)和認(rèn)知的轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵還是企業(yè)一把手首先要轉(zhuǎn)型。

2.第二層次：工具、手段的轉(zhuǎn)型

根據(jù)業(yè)務(wù)需要、市場(chǎng)需求、趨勢(shì)變化，采用相應(yīng)的數(shù)字化技術(shù)提供支撐，按需拓展。這個(gè)層次也是對(duì)企業(yè)的能力、實(shí)力的挑戰(zhàn)。

3.第三層次：企業(yè)戰(zhàn)略、盈利模式的轉(zhuǎn)型

把數(shù)字化思維作為生存發(fā)展的第一思維，用數(shù)字化理念引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、業(yè)務(wù)與交付模式的全面轉(zhuǎn)型。比如，工程機(jī)械行業(yè)，從最初的銷售設(shè)備，到采用設(shè)備遠(yuǎn)程定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)出租設(shè)備；從非數(shù)字化到結(jié)合物聯(lián)、傳感實(shí)現(xiàn)設(shè)備的互聯(lián)智能化；從提供設(shè)備使用監(jiān)控到實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障預(yù)測(cè)與健康管理（PHM），從而推進(jìn)了整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

五、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注意什么？

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非只是技術(shù)驅(qū)動(dòng)

雖然技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中起著重要作用，但這不能說明企業(yè)只需要正確運(yùn)用技術(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。無論是工業(yè)時(shí)代、信息化時(shí)代，還是數(shù)字化時(shí)代，變革和發(fā)展都是由大量社會(huì)需求驅(qū)動(dòng)的，這些需求代表著廣大用戶的利益，也說明了商業(yè)的本質(zhì)是理解用戶。

企業(yè)若要理解用戶，便需要從用戶角度出發(fā)，基于數(shù)據(jù)洞察用戶，為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。那么企業(yè)如何洞察用戶呢？它需要將數(shù)據(jù)應(yīng)用于研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，完全依賴數(shù)據(jù)進(jìn)行智能決策。而這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，應(yīng)早早布局

有些企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前效益很好，暫不需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。還有一些政府機(jī)關(guān)、高等院校、金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為自身基礎(chǔ)較好，地位牢不可破，不需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。殊不知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)周期較長(zhǎng)的變革潮流，作為一場(chǎng)技術(shù)變革勢(shì)力，它正在不斷向各個(gè)行業(yè)滲透，那些變革較慢的企業(yè)將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸處于劣勢(shì)。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)要有節(jié)奏

傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，需要正視內(nèi)外部的變化將會(huì)伴隨整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程：技術(shù)/工具會(huì)演進(jìn)、客戶需求會(huì)升級(jí)、業(yè)務(wù)環(huán)境會(huì)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)行動(dòng)。因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是既敏捷又接地氣的。

在整體推進(jìn)節(jié)奏上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)追求一步到位，而應(yīng)力爭(zhēng)小步快跑；在分業(yè)務(wù)板塊的推進(jìn)節(jié)奏上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)等速推進(jìn)，而應(yīng)充分考量不同業(yè)務(wù)板塊之間內(nèi)外部成熟度的差異性。

具體而言，在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)節(jié)奏時(shí)，要制定能夠接實(shí)際業(yè)務(wù)地氣的推進(jìn)節(jié)奏與計(jì)劃；這需要企業(yè)因地制宜，充分考量四方面因素來綜合決定：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)自身數(shù)字化成熟度、市場(chǎng)與客戶接受度、相關(guān)技術(shù)發(fā)展階段。

六、小結(jié)

在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變業(yè)務(wù)開展方式，在某些情況下，正在創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)類別，比如從內(nèi)部系統(tǒng)到在線服務(wù)再到面對(duì)面和客戶的交互等，但對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說，還是需要從業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的視角確定著重推進(jìn)的數(shù)字化領(lǐng)域與主要舉措。

對(duì)于不同行業(yè)、不同企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，盡管業(yè)務(wù)不同，方式方法不同，但只有達(dá)到“企業(yè)沉浸在數(shù)字之中，讓數(shù)字成為企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)的血液”才算徹底的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。說的更通俗一點(diǎn)就是，當(dāng)企業(yè)接收到的數(shù)據(jù)（無論外部還是內(nèi)部）發(fā)生了細(xì)微的變化，企業(yè)都能夠敏銳的察覺，并基于客觀數(shù)據(jù)的變化對(duì)于業(yè)務(wù)做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

如今各行業(yè)諸如政府、工業(yè)、金融、地產(chǎn)、零售等都在進(jìn)行不同程度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，地產(chǎn)行業(yè)開始打造宣揚(yáng)“智慧樓宇”的項(xiàng)目，零售行業(yè)開始推行“智慧門店”，金融行業(yè)公司也不斷試水……

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